例子(先看見 reporting 的價值)
方法(把 reporting 做成可依賴的功能)
下面這張圖把三個輸出放在同一張報告裡。讀圖時先檢查行動項目是否能直接被執行,再看可追問是否能接續下一步。
摘要讓人快速看懂,行動項目把工作分配出去,可追問把報告延伸成下一段對話。
下面這張圖把「同一段內容」在不同模態之間切換的樣子畫出來。讀圖時留意切換後是否仍保留原始脈絡,並且讓人能接著工作。
摘要負責可讀性,白板負責發散與分類,pinboard 負責聚焦與交付。
把報告當成可交付的文件時,「內容怎麼被選進來」會影響可信度與清晰度。下面這張圖用兩條路徑對照自動擷取與人工挑選。
自動摘要適合低成本、快速落地;pinboard 適合需要精準與可交付的報告,讓人類決定哪些證據要被寫進去。
練習(把一段對話做成可用的報告)
- 選一段你熟悉的工作脈絡(會議、支援單、incident、研究訪談)。
- 先決定你的報告要提供三個輸出:摘要 + 行動項目 + 3 個可點選追問,並寫清楚每個輸出的格式。
- 再設計一個「模態切換」:把同一段內容切成白板或 pinboard,讓人能接著工作。
- 最後決定報告的範圍:哪些內容可以自動擷取,哪些內容需要人工挑選後再生成。